Soporte para plantillas digitales
Si tienes algún problema con tu compra de plantillas Excel digitales, envía la información necesaria para ubicar el pago y ayudarte con el acceso a tus archivos digitales.
Antes de solicitar ayuda
- Comprueba la carpeta de descargas y el correo utilizado durante la compra.
- Verifica que el archivo conserve su extensión original y ábrelo con una aplicación compatible.
- Anota el mensaje de error exacto o el paso en el que se detiene el acceso.
Estas comprobaciones permiten distinguir un problema de descarga, apertura o identificación del producto y agilizan la respuesta.
Datos que debes enviar
- Comprobante o captura del pago.
- Correo usado durante la compra.
- Nombre del producto comprado: plantilla individual, pack de 3 o pack completo.
- Breve descripción del problema.
Cómo se atiende la solicitud
- Se revisan los datos para identificar la compra y el producto.
- Se comprueba el tipo de incidencia descrita.
- La respuesta incluye el paso recomendado para recuperar el acceso o utilizar el archivo.
Protege tu información
No envíes contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios completos ni información que no sea necesaria. Si compartes una captura del pago, oculta cualquier dato sensible que no ayude a localizar la operación.
Correo de soporte
acorral@uts.edu.mx
Tiempo habitual de respuesta: 2 a 3 días hábiles.
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